Audemars Piguet: Дальнейшее совершенствование идеального обслуживания клиентов

Расположенный в том же здании, что и бутик Audemars Piguet Ginza в токийском районе Гиндза, Центр обслуживания клиентов был создан одновременно с японским подразделением Audemars Piguet и с тех пор предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг. В этой статье представлен обширный спектр услуг, предлагаемых центром обслуживания клиентов, включая просторный салон по ремонту ремешков, отдел технического обслуживания, где клиенты могут доверить нам ремонт своих часов, и недавно созданный официальный аккаунт в LINE для неформального общения.

Улучшенное обслуживание клиентов Audemars Piguet

　Часы — это не та вещь, которую покупаешь один раз и забываешь о ней; каждый ценитель часов хочет, чтобы они всегда оставались красивыми и в хорошем состоянии. Для этого необходимы правильное обращение и ежедневный уход, но еще важнее послепродажное обслуживание от бренда или продавца. В этом отношении Центр обслуживания клиентов Audemars Piguet Japan, представленный здесь, является хорошим примером предоставления идеального сервиса для клиентов.

　Магазин расположен в том же здании, что и флагманский бутик Audemars Piguet Ginza по адресу Ginza 6-chome, на втором этаже. Вход для обслуживания клиентов и прилегающий «Салон ремешков» находятся на втором этаже. В салоне представлен широкий выбор ремешков, позволяющих персонализировать ваши часы. С приближением осени и зимы владельцам Audemars Piguet, желающим обновить внешний вид своих часов, обязательно стоит посетить этот магазин. В магазине представлен широкий выбор ремешков для коллекций Royal Oak, Royal Oak Offshore и CODE 11.59 by Audemars Piguet, что позволяет проверить цвет и текстуру материала и подобрать идеальный вариант. Еще один плюс — по запросу предоставляется бесплатная проверка состояния и услуга чистки.

　В рамках усилий по повышению удобства использования компания в ноябре 2021 года запустила новый официальный аккаунт LINE, посвященный обслуживанию клиентов. Наиболее удобным в нем является то, что он использует преимущества приложения для видеочата, позволяя напрямую общаться с сотрудниками отдела обслуживания клиентов. Помимо вопросов о ремонте, клиенты также могут легко узнать о наличии ремешков и запонок на складе.

　Услуга самовывоза также упрощает обмен часов. Она позволяет отправить часы, используя специальный комплект для транспортировки, при запросе на ремонт, реставрацию, отделку корпуса или замену ремешка. Это особенно удобно для людей, живущих далеко и не имеющих возможности легко добраться до Гиндзы, или для тех, кому сложно посетить магазин из-за сложившейся ситуации. Доставка бесплатна независимо от местоположения.

　Еще одна особенность этого центра обслуживания клиентов заключается в том, что практически все работы, от приема заявок на ремонт до технического обслуживания, выполняются в одном здании. В то время как в большинстве бутиков есть только стойки регистрации, а ремонтные отделы расположены в других местах или полностью переданы на аутсорсинг специализированным ремонтным компаниям, японские часовые мастера Audemars Piguet проводят капитальный ремонт и обслуживание часов в здании Ginza 6-chome. Самое большое преимущество этого заключается в отсутствии потерь в процессе от приема заявок до обслуживания, что позволяет бесперебойно доставлять часы клиентам. В настоящее время в штате около 15 часовщиков, которые ежедневно занимаются капитальным ремонтом и другими видами технического обслуживания.

　Темой нашего разговора стало увеличение числа сотрудников, обладающих навыками ремонта турбийонов, что требует специальных знаний. Ранее компания могла ремонтировать только простые двухстрелочные часы и сложные автоматические хронографы, но теперь она также занимается ремонтом моделей с турбийонами, которые раньше приходилось отправлять в Швейцарию. Компания также активно реагирует на расширяющийся японский рынок и в настоящее время набирает опытных часовщиков для работы в районе Гиндза в Токио. Если вас это заинтересовало, рекомендуем обратиться в Audemars Piguet.

　С момента своего основания Центр обслуживания клиентов Audemars Piguet Japan ежегодно совершенствуется. Тщательный подход и изобретательность, направленные на то, чтобы клиенты могли долго наслаждаться своими часами, создали идеальную форму обслуживания клиентов.