Генеральный директор Tissot Сильвен Дорат рассказывает о своей страсти к технологии T-Touch, команде Sea Stars и партнерству с НБА.

После руководства компанией Hamilton Сильвен Дорат в 2020 году стал генеральным директором Tissot. Как он планирует развивать Tissot, которая ежегодно экспортирует более 400 миллионов часов? Мы провели с ним интервью, сосредоточившись на его собственных целях, американском рынке и официальном хронометристе НБА.

Интервью с Сильвеном Дорой

WatchTime:Каким был 2020 год для компании Tissot?
Сильвен Дора:Этот год стал для нас годом, когда мы чувствуем, что движемся в нужном направлении. Швейцарских часов в ценовом диапазоне 300-1000 швейцарских франков не так много, поэтому мы не видим особых проблем. В мире существует пять открытых рынков без каких-либо ограничений. Мы растем на этих пяти рынках. Конечно, на других рынках есть свои сложности, но рост онлайн-продаж впечатляет.

WatchTime:А что насчёт американского рынка?
Сильвен Дора:Мы отлично справляемся на американском рынке. За последние пять лет мы вложили много средств в НБА, и видим, как это приносит свои плоды и обеспечивает рост. Мы с оптимизмом смотрим на американский рынок, но пока еще не начали осваивать Карибский регион.

WatchTime:Значит, ваше сотрудничество с Национальной баскетбольной ассоциацией (НБА) принесло свои плоды?
Сильвен Дора:Теперь я могу ответить «да». Если бы вы задали мне тот же вопрос неделю назад, у меня не было бы данных, чтобы быть уверенным. Мы получили результаты опроса, которые показали рост узнаваемости и осведомленности о бренде. Глядя на данные, становится ясно, что наши инвестиции в СМИ и НБА оказали кумулятивный эффект на рост. Мы проводим этот опрос каждые два года, и за последние 24 месяца мы наблюдаем реальный рост.

WatchTime:Какой следующий шаг?
Сильвен Дора:«Мы продолжаем инвестировать в свою роль официального хронометриста НБА и вскоре подпишем контракты с двумя новыми ведущими игроками НБА в качестве амбассадоров Tissot. В то же время мы продолжим развивать нашу электронную коммерцию, укрепляя наше отличное сотрудничество с универмагами и помогая нашим розничным партнерам улучшать свои онлайн-магазины. В первую очередь мы сосредоточимся на НБА».

WatchTime:Где вы видите самые большие возможности для брендов?
Сильвен Дора:На этот вопрос можно ответить несколькими способами. Во-первых, существует потенциал в женской коллекции. В настоящее время на женскую коллекцию приходится 27% от общего объема продаж, и мы считаем, что в будущем продажи могут быть еще больше увеличены, особенно с учетом коллекции Bellissima.
　На этом рынке есть такие страны, как Япония, где мы ожидаем значительного роста. Мы считаем, что в настоящее время Tissot недооценен в Японии, поэтому в 2021 году мы активно инвестируем. Мы стремимся к прорыву в Японии. Мы быстро растем на рынке США, но это только начало. Наши недавние инвестиции в НБА дают нам огромный потенциал роста. Мы легко можем удвоить наши продажи. Мы также видим значительный потенциал роста на корейском рынке. А Китай, наш главный рынок, в последние месяцы продемонстрировал колоссальный рост, особенно в розничной торговле и электронной коммерции. Мы предоставляем нашим розничным партнерам различные инструменты и поддержку. Еще один рынок с большим потенциалом — Германия. В ноябре и декабре 2020 года мы зафиксировали рекордные продажи.

WatchTime:Когда вы приступили к своей нынешней должности в 2020 году, что, по вашему мнению, существенно отличалось от ваших предыдущих должностей?
Сильвен Дора:Да, я полагаю, дело в масштабах отрасли. Уникальность ситуации в том, что я уже почти четыре года до этого участвовал в проектной команде T-Touch Connect Solar (сенсорные часы, подключаемые к смартфону и оснащенные швейцарской фирменной операционной системой Sw-ALPS). Так что мое назначение не было буквальным началом; мое сотрудничество с Tissot началось четырьмя годами ранее. Когда я занял должность генерального директора, это было легко, потому что я уже знал Матильду (Матильду Эннс, специалиста по международным коммуникациям), Лори (Лори Сандерс, вице-президента по продуктам), команду логистики и финансового директора.

WatchTime:Как вы считаете, в чём заключается значение морской звезды?
Сильвен Дора:Да, Seastar становится очень важной моделью с точки зрения продаж. Это четвертая линейка Tissot. Текущая версия Seastar была выпущена всего четыре года назад, поэтому я считаю большим достижением, что она стала четвертой линейкой. На нее уже приходится около 7% наших текущих продаж. И для меня это также важно, потому что демонстрирует сильные стороны Tissot. При цене в 1000 швейцарских франков она сертифицирована по стандарту ISO 6425, имеет керамический безель, и мы уделяем внимание качеству отделки и циферблата.
　Модели T-Touch Connect Solar и Seastar позволяют нам продемонстрировать инновации Tissot. Мне также нравятся проекты, связанные с историческими моделями, например, мои нынешние фавориты — автоматические часы PRX. «Инноватор, укоренившийся в традициях, но порывающий с ними» — это девиз бренда, который сохраняется уже много лет.

WatchTime:Какова роль коллекционеров часов?
Сильвен Дора:Наши отношения с коллекционерами — это историческая связь, и для Tissot крайне важно выйти на новый уровень. Это заветная цель, и мы будем вкладывать в нее средства. Работая в компании с аналогично богатой историей, я знаю, насколько важны коллекционеры. Их страсть поможет нам понять, движемся ли мы в правильном направлении. Они оказывают огромное влияние и могут поднять бренд на более высокий уровень, чем клиенты, не интересующиеся часами. Именно поэтому мы сейчас работаем над крупным проектом с участием коллекционеров. Пока рано говорить об этом, но его презентация запланирована на конец года. Это будет своего рода небольшой музей, и параллельно мы будем создавать ключевую коллекцию, которая будет путешествовать по миру. Это один из способов укрепления наших отношений с коллекционерами. У Tissot есть скрытая история. Многие считают, что для доступа к богатой истории часового дела нужно обращаться к очень дорогим брендам, но это не так. У компании Tissot невероятно богатая история, и мы хотим вывести её на первый план. Наша команда проделала невероятную работу за последнее десятилетие, распаковывая наши архивы. В команде более четырёх преданных своему делу сотрудников, которые знают музей изнутри и снаружи. Проект всё ещё продолжается, и сейчас коллекционеры могут увидеть результаты его работы.

WatchTime:Почему вы выбрали карьеру в часовой индустрии?
Сильвен Дора:Я начинал свою карьеру в сфере технологий, в мире повседневных предметов и программного обеспечения, совершенно не связанных с часами. Затем Николас Г. Хайек искал талантливых специалистов в этих отраслях для запуска первого проекта «умных часов» совместно с Microsoft. Это было в 2005 году. Я присоединился к компании в 2004 году и провел невероятный год, работая днем ​​и ночью, даже по выходным, над первыми «умными часами». Я говорю «первыми», но на самом деле это были мои вторые. Моими первыми были часы Tissot Hi-T. В то время я работал в Swatch, у которых был похожий продукт, а часы Tissot вышли на неделю раньше. С тех пор моя мечта сбылась. Затем я перешел в Hamilton, и, привыкнув к этому миру, мне было трудно вернуться к повседневным предметам и продуктам с коротким жизненным циклом.

WatchTime:Как вы считаете, могут ли умные часы и механические часы сосуществовать в рамках одного бренда?
Сильвен Дора:Я думаю, да, например, как работает T-Touch Connect Solar. Но для этого потребуется много усилий. Потому что для нас создание подключенных часов — это просто создание часов. Это значит, что нужно сделать что-то с стрелкой, что не требует зарядки. Это было отправной точкой нашей продуктовой стратегии. Когда мы думали о том, как это сделать, мы осмотрелись, и ничего подходящего не нашли. Например, операционная система. Нам пришлось разработать ее самостоятельно, чтобы она работала на очень малом энергопотреблении. Затем у нас возникла идея: «А что, если мы будем использовать солнечный свет? Что, если мы сделаем их работающими на солнечной энергии?» Но мы не смогли найти солнечную батарею, которая бы соответствовала дизайну циферблата часов.
　Поэтому мы сказали: «Хорошо, давайте сделаем это сами». Мы инвестировали в разработку операционной системы и солнечных батарей. В итоге мы создали отличные часы, и мы очень довольны ими. В мире технологий может произойти всё что угодно, поэтому даже если технология Bluetooth исчезнет через шесть лет, у вас всё равно останутся часы T-Touch на солнечных батареях, которые будут работать даже без смартфона. Как производитель часов, мы умеем работать с новыми материалами, такими как титан и керамика. Но больше всего нас научило программное обеспечение.
　Для меня действительно важно обещание, которое мы даем нашим клиентам. Когда люди покупают часы Tissot, они покупают их не на год-два, как электронику. Мобильный телефон нужно заменить через три года, а в худшем случае он устаревает уже через два. Когда люди покупают часы Tissot T-Touch Connect Solar, я хочу, чтобы они носили их следующие 10 лет. Долговечность лежит в основе нашей повседневной работы. Наши клиенты возвращаются через пять-шесть лет для обслуживания и других нужд. Когда вы покупаете часы Tissot, мы даем вам обещание долговечности.

WatchTime:Компания Tissot известна относительно короткими сроками послепродажного обслуживания. Почему так происходит?
Сильвен Дора:Послепродажное обслуживание — одна из сильных сторон бренда. Мы хотим, чтобы наши клиенты получали такой же опыт, как при покупке дорогих швейцарских часов. Я был поражен, когда впервые отнес свои часы Tissot в сервисный центр. Мне дали небольшой набор для поддержания часов в хорошем состоянии, а также все необходимые мелочи, которые обеспечивают качество обслуживания, соответствующее тому уровню, к которому мы стремимся в нашей продукции.

WatchTime:А что насчет запасных частей?
Сильвен Дора:Мне бы очень хотелось увидеть ваш склад запасных частей. Он просто потрясающий. Tissot предоставляет 10-летнюю гарантию. Если ваши часы выйдут из строя через 10 лет, мы всегда предложим клиенту удобное решение, например, скидку на покупку новых часов.

WatchTime:Какие часы были вашими первыми?
Сильвен Дора:Не потому, что я работаю в Swatch Group, но мои первые часы были Swatch. Мой отец такой большой поклонник Swatch, что до сих пор носит часы этой марки, и я помню, как он купил мне одни в 1984 году.

WatchTime:Какие часы на вас сегодня?
Сильвен Дора:На левом запястье у меня часы PRX Automatic, а на правом — T-Touch Connect Solar. PRX Automatic мне очень нравятся. T-Touch Connect Solar я ношу уже около года. Они отслеживают мои шаги и оповещают о входящих звонках, даже когда находятся в спящем режиме, что делает их для меня очень необходимой моделью.

WatchTime:Можете рассказать подробнее о модели PRX Automatic?
Сильвен Дора:Команда, работавшая над этим, проделала потрясающую работу. Это именно то, чего я жду от часов Tissot: комфорт и качество отделки, благодаря которым кажется, что ты носишь швейцарские часы стоимостью в несколько тысяч франков. И им это удалось.